Onaylar
Onaylar, ekibinizin bir işlemi gerçekleşmeden önce kontrol etmesini sağlar. Bir işlem onay gerektirdiğinde agent onu çalıştırmaz: aynı değerlerle bir istek oluşturur, bir ekip arkadaşı da Inbox'ta onaylar, düzenleyip onaylar ya da reddeder. Gerçek sonuçları olan işlemler için onayları kullanın: diş kliniğinizin takvim sistemine randevu yazmak, iade başlatmak, bir potansiyel müşteriyi kaydetmek, müşterilere otomatik mesaj göndermek.
Onaylar varsayılan olarak kapalıdır; işlem bazında açarsınız.
Neler onay gerektirebilir
| İşlem | Nerede açılır | Ayar |
|---|---|---|
| Bir HTTP aracı | Tools → araç | Onay gerekir |
| Bir Fonksiyon | Tools → Fonksiyon | Onay gerekir |
| Bir kayıt tablosuna kaydetmeler | Records → Tablo ayarları → Toplama | Kayıtlar onay bekler |
| Bir otomasyonun Telegram mesajı | Automations → Kurulum → Bildir | Her mesajı gönderilmeden önce onayla |
| Bir otomasyonun eylem Fonksiyonu | Fonksiyonun Onay gerekir ayarı | (eylem bir isteğe dönüşür) |
Araç, Fonksiyon ve tablo ayarları agent'ın taslağının parçasıdır: yayınladığınızda müşterilere ulaşır. Otomasyon ayarı, otomasyonu kaydettiğiniz anda uygulanır.
Copilot bunları sizin için açabilir; önce bir kartla size sorar.
Reddedilince
Araçlar, Fonksiyonlar ve tablolarda ayrıca Reddedilince (tablolarda Kayıt reddedilince) ayarı vardır:
| Seçenek | Reddedildikten sonra ne olur |
|---|---|
| Müşteriye söyle (varsayılan) | "Agent müşteriye bunun yapılamayacağını kibarca söyler." |
| Sessiz kal / Bir şey söyleme | Agent müşteriye yazmaz. |
Bir işlem onay gerektirdiğinde ne olur
- Bir konuşmada, agent'a işlemin "ekibin onayına gönderildiği, henüz gerçekleşmediği" söylenir; agent da müşteriye kısaca ekibin onaylayacağını söyler.
- Bir otomasyonda çalışma sürer, işlem bekler. Çalışma Onay bekliyor ya da Eylem onay bekliyor gösterir.
- Konuşmadan doldurma, her çalışmada değil, her değişiklik için bir kez sorar.
Onaylar nerede görünür
Agent'ın Inbox'ını ve Onaylar sekmesini açın. Bekleyen istekler kenar çubuğundaki Inbox rozetine eklenir.
Sol taraf istekleri listeler: Bekleyen (en yeni en üstte; süresi dolanlar listeden düşer) ve Karara bağlanan arasında geçiş yapın. Her satır türü (Araç, Function, Kayıt, Mesaj), işlemin kısa bir önizlemesini ve ne zaman sona ereceğini gösterir. Bir test konuşmasından ya da taslak çalışmasından gelen isteklerde Test etiketi vardır; bunlar taslağa karşı çalışır.
Bir isteğe tıklayınca şunları görürsünüz:
- kimin istediği: konuşmada agent tarafından, konuşma sonrası doldurmada, bir Function tarafından ya da bir otomasyon tarafından, ve ne zaman,
- bağlantılar: Konuşmayı aç, Kaydı aç, Otomasyonları aç,
- bir webhook ya da olay otomasyonu için çalışmayı neyin başlattığının maskelenmiş bir önizlemesi,
- işlemin çalışacağı Değerler. Bir mesaj için metin ve "N Telegram sohbetine gider."
Telegram bildirimleri
Ekibiniz her yeni istek için agent'ın kendi botuyla bir Telegram mesajı alabilir:
- Onaylar sekmesinde Bildir'e tıklayın.
- Ekip sohbetlerini seçin. Yalnızca agent'ın botuna mesaj atmış sohbetler listelenir: önce istediğiniz sohbetten bota bir mesaj gönderin.
- Kaydet'e tıklayın.
Bildirim agent'ı, işlemin türünü ve adını ve Peki panelindeki isteğin bağlantısını içerir. Değerleri asla içermez, çünkü bunlar müşterilerin verilerini taşıyabilir. Hiç sohbet seçmezseniz bildirimler otomasyonlarınızın kullandığı sohbetlere gider. "Onaylama yalnızca Peki panelinde yapılır."
Onaylayın, düzenleyin ya da reddedin
Kararı editörler, yöneticiler ve sahipler verir. İzleyiciler ve operatörler "İstekleri editörler ve yöneticiler onaylar ya da reddeder." görür. Kararları kişiler Peki panelinde verir; API anahtarları karar veremez.
| Düğme | Ne yapar |
|---|---|
| Onayla | İşlemi saklanan değerlerin birebir aynısıyla bir kez çalıştırır. |
| Düzenle ve onayla | İşlemin girdilerinden oluşturulan bir form açar. Değerleri değiştirip onaylayın. |
| Reddet | İsteğe bağlı bir Neden (en fazla 500 karakter) sorar ve isteği çalıştırmadan kapatır. |
Neleri düzenleyebilirsiniz:
- Bir araç ya da Fonksiyon çağrısı: girdi değerleri, aracın tanımına göre kontrol edilir.
- Bir kayıt kaydetme: alan değerleri. Hedef kayıt aynı kalır. Dosyalar gönderildiği gibi onaylanır.
- Bir mesaj: yalnızca metin. Sohbetler aynı kalır.
Karardan sonra:
- Onaylandı: işlem bir kez çalışır. Sonucu istekte saklanır (Sonuç). İstek bir konuşmadan geldiyse agent sonuca göre müşteriye bir takip mesajı yazar.
- Onaylandı ama başarısız oldu: hata gösterilir ve agent müşteriye bunun yapılamadığını söyler.
- Reddedildi: agent Reddedilince ayarına göre müşteriye kibarca söyler ya da sessiz kalır. Neden, agent'a iletilir.
- Bir otomasyon mesajında onaylamak mesajı sohbetlere gönderir ve çalışma N sohbete gönderildi olur. Reddetmek ya da süresinin dolması mesajları "Not sent" olarak işaretler.
Konuşmayı bir kişi devraldıysa ya da istek bir otomasyon çalışmasından geldiyse takip mesajı yazılmaz.
Her karar denetim kaydına yazılır; kayıt kaydetmelerle ilgili kararlar kaydın Geçmiş'inde de görünür.
Bir istek bir kez karara bağlanır. İki ekip arkadaşı aynı anda tıklarsa yalnızca bir karar sayılır, diğeri "This request was already decided" alır.
Süre dolması ve değişiklikler
| Durum | Ne görürsünüz | Ne yapmalısınız |
|---|---|---|
| 24 saat içinde kimse karar vermedi | Süresi doldu: "Süresi doldu: 24 saat içinde kimse karar vermedi." | Hiçbir şey çalışmaz. Gerekirse müşteriye yeniden sorun. |
| İşlem, istendiğinden beri değişti (yeni yayınlanan bir sürüm aracı, Fonksiyonu ya da tabloyu değiştirdi) | "Bu işlem, istendiğinden beri değişti. Değerleri kontrol edin, sonra yeniden onaylayın." | Değerleri gözden geçirip yeniden onaylayın. |
| İşlem artık yok (kaldırıldı ya da kapatıldı, ya da otomasyon duraklatıldı veya silindi) | "Bu işlem artık agent'ta yok; onaylamak başarısız olur. Bunun yerine reddedin." | Reddedin. |
| Onaylanan bir işlem sürerken hizmet durdu | "outcome unknown (interrupted)" ile Başarısız | Diğer sistemi kontrol edin. Peki işlemi asla ikinci kez çalıştırmaz. |
Karara bağlanan görünümü, karara bağlanmış son 200 isteği listeler.
Olaylar
Her karar (onay ya da ret; süre dolması değil) bir otomasyonu başlatabilen Onay karara bağlandı (approval.decided) Peki olayını üretir. Tetikleyiciler sayfasına bakın.