Çalışma saatleri
Çalışma saatleri, agent'larınıza ekibinizin ne zaman açık olduğunu söyler. Çalışma alanı için bir kez ayarlarsınız ve her agent kullanabilir: mesai dışında "şu an kapalıyız, yarın sizi arayacağız" demek için, güncel tarihi ve saati bilmek için ve müşteriyi bir kişiye aktarmadan önce doğru beklentiyi oluşturmak için.
Ayarlar → Çalışma saatleri bölümünden ayarlanır. Yalnızca yöneticiler ve sahipler değiştirebilir; diğerleri yalnızca görür.
Ayarlar
| Ayar | Ne işe yarar | Varsayılan |
|---|---|---|
| Saat dilimi | Saatlerinizin hangi saat diliminde olduğu. Agent'ın tarih ve saati, {{today}} değişkeni ve Bu ay kullanılan kredi sayımı için de kullanılır. | Europe/Istanbul |
| Pazartesi'den Pazar'a her gün için bir satır | Günü açan ya da kapatan bir anahtar, bir açılış ve bir kapanış saati. | Tüm günler Kapalı (saat ayarlanmamış) |
Saatlerinizi ayarlayın
- Ayarlar → Çalışma saatleri bölümüne gidin.
- Saat dilimi'ni seçin; Türkiye'deki bir diş kliniği için
Europe/Istanbul. - Açık olduğunuz her günü açın. Açtığınız bir gün 09:00 – 18:00 olarak başlar.
- Açılış ve kapanış saatlerini değiştirin. Saatler 00:00'dan 23:30'a kadar 30 dakikalık adımlarla seçilir.
- Kaydet'e tıklayın.
Kapalı bıraktığınız günlerde Kapalı yazar.
Kurallar
- Her gün için bir açılış aralığı. Öğle arası veriyorsanız ikinci bir aralık ekleyemezsiniz; müşterileriniz için en önemli saatleri seçin.
- Açılış ve kapanış saati farklı olmalıdır.
- Gece yarısını geçen saatler: kapanış saati açılıştan erkense aralık ertesi güne uzar ve Peki (ertesi gün) gösterir. Örneğin Cuma 18:00 – 02:00, Cuma 18:00'den Cumartesi 02:00'ye kadar açık demektir.
Saat ayarlanmamışsa
Hiçbir gün açık değilse çalışma alanınızın çalışma saati yoktur. Bu durumda:
- Çalışma saatleri içinde ya da Çalışma saatleri dışında olarak ayarlanmış bloklar hiç gönderilmez,
- agent tarihi ve saati yine bilir ama açık olup olmadığınızı söylemez.
Talimat düzenleyicisi sizi uyarır: "Çalışma saatleri henüz ayarlanmadı, bu blok hiç gönderilmez."
Agent'lar çalışma saatlerini nasıl kullanır
Bir müşteri her yazdığında Peki saatlerinizi sizin saat diliminizde kontrol eder ve şu an açık olup olmadığınızı hesaplar. Agent bunu iki yerde kullanır.
1. Agent'ın tarih ve saati
Güncel tarih ve saat açıkken (varsayılan olarak açıktır, Instructions altında) agent bugünün tarihini, saati ve şu an açık olup olmadığınızı çalışma alanınızın saat diliminde bilir. Agent şuna benzer bir bilgi görür (modele İngilizce gider):
It is Monday, 26 October 2026, 19:40 (Europe/Istanbul). The business is closed right now.
Böylece agent "Şu an açık mısınız?" ya da "Bugün biri beni arayabilir mi?" sorularına doğru cevap verir.
2. Koşullu talimat blokları
Her talimat bloğu Koşullu olabilir: Sadece şu durumda… bir koşul doğruysa. Çalışma saatleri'ni seçin, ardından:
- Çalışma saatleri dışında: blok yalnızca kapalıyken gönderilir.
- Çalışma saatleri içinde: blok yalnızca açıkken gönderilir.
Listede blok "koşul: çalışma saatleri dışı" ya da "koşul: çalışma saatleri içi" olarak görünür.
Bir e-ticaret mağazası için örnek:
Başlık: Mesai dışı
Koşul: Çalışma saatleri dışında
Destek ekibimiz şu an çevrimdışı. Müşteriye elinden geldiğince yardım et.
Bir kişiye ihtiyacı varsa sipariş numarasını ve e-postasını al, ekibin
mesai başladığında (hafta içi 09:00–18:00) dönüş yapacağını söyle.
Çalışma saatleri ve handoff
Handoff, agent'ın ekibinizden bir kişiyi konuşmaya çağırmasını sağlar (bkz. İnsana devir). Çalışma saatleri handoff'u kapatmaz; agent istediği zaman bir kişi isteyebilir ve konuşma biri devralana kadar Inbox'ta bekler. Bu sırada agent yardım etmeye devam eder.
Doğru beklentiyi oluşturmak için saatlerinizi kullanın:
- Mesai dışında ne söyleyeceğini agent'a anlatın. Yukarıdaki gibi bir Çalışma saatleri dışında bloğu ekleyin; müşteri ne zaman cevap alacağını bilsin.
- Handoff kuralında saatlerden bahsedin. Instructions → Handoff içindeki Ne zaman bir kişi çağrılsın alanı sizin metninizdir. Örneğin şunu yazabilirsiniz: "Müşteri iade istediğinde. Mesai dışındaysa önce sipariş numarasını ve e-postasını al."
- Mesai içinde bir blok daha hızlı cevap sözü verebilir: "Ekibimizden biri genellikle 10 dakika içinde cevap verir."
Agent açık olup olmadığınızı bildiği için, talimatlarınız öyle diyorsa mesai içinde "birazdan biri katılacak", mesai dışında "ekibimiz açıldığımızda size dönecek" der.
Deneyin
Test panelinde Simülasyon → Saat, beklemeden iki durumu da denemenizi sağlar:
| Seçenek | Anlamı |
|---|---|
| Gerçek saat | Gerçek çalışma saatlerinizi ve şu anki saati kullanır. |
| Açık | Şu an açıkmışsınız gibi davranır. |
| Kapalı | Şu an kapalıymışsınız gibi davranır. |
Cevap hangi blokların kullanıldığını gösterir; böylece mesai dışı bloğunuzun yalnızca kapalıyken gönderildiğini kontrol edebilirsiniz.