Kanallara genel bakış
Kanal, müşterilerinizin agent'ınızla konuştuğu yerdir. Her agent'ın kendi kanalları vardır ve agent'ın Channels sayfasında ("Müşterilerin bu agent'la konuştuğu yerler.") kurulur. Tüm kanallardan gelen her konuşma aynı Inbox'a düşer.
Mevcut kanallar
| Kanal | En uygun olduğu | Kurulduğu yer |
|---|---|---|
| Web sitesi sohbeti | Web sitenizde bir sohbet: köşede bir balon ya da bir sayfanın içinde sohbet kutusu. | Channels → Web sitesi sohbeti. Bkz. Web sitesi sohbeti. |
| Telegram | Zaten Telegram kullanan müşteriler. Agent'ınız kendi botunuz üzerinden yanıt verir. | Channels → Telegram. Bkz. Telegram. |
| Sessions API | Kendi uygulamanız, portalınız ya da sohbet ekranınız. Görünüme siz karar verirsiniz ve kendi kullanıcı kimliklerinizi gönderebilirsiniz. | Bir API anahtarı. Bkz. API'ye genel bakış. |
Test paneli müşteriler için bir kanal değildir: agent'ı kendinizin denediği yerdir. Konuşmaları Inbox'ta Test etiketiyle görünür. Bkz. Test.
Kanalları Copilot'a da kurdurabilirsiniz. Web sitesi sohbetinin ayarlarını değiştirebilir ve bir Telegram botu bağlamanız için bir kart gösterebilir. Bot token'ını sohbete değil karta yapıştırırsınız; böylece Copilot token'ı hiç görmez. Bkz. Copilot ile çalışmak.
Kanallar ve yayınlama
Müşteriler her zaman agent'ınızın yayınlanmış sürümüyle konuşur. Taslağınız yalnızca size, Test paneline aittir.
Uygulamada bunun anlamı:
- İlk yayından önce hiçbir kanal yanıt vermez. Channels sayfası sizi uyarır: "Müşteriler yayındaki sürümle konuşur; bu agent henüz yayınlanmadı." Web sitesi sohbeti "Bu sohbet şu anda kullanılamıyor." gösterir ve mesaj almaz; bir Telegram botu herkese "Bu asistan henüz kullanılamıyor." yanıtını verir; Sessions API oturum başlatmayı reddeder.
- Agent'taki değişiklikler müşterilere yayınladığınızda ulaşır. Talimatlar, tool'lar, skill'ler, Knowledge ayarları, model, hafıza, devir ve guardrails sürümün parçasıdır.
- Kanal ayarları yayınlamadan, hemen uygulanır. Web sitesi sohbetini açıp kapatmak, rengi, karşılama mesajı, görünümü ve izin verilen siteler, bir Telegram botunu bağlamak ya da kapatmak kaydettiğiniz anda geçerli olur. Sayfa bunu söyler: "Değişiklikler hemen uygulanır — yayınlamak gerekmez."
Bkz. Yayınlama ve sürümler.
Tüm kanalların ortak yanları
- Tek Inbox. Tüm kanallardan gelen konuşmalar, her biri kendi kanal simgesiyle, bir arada görünür. Herhangi birini devralabilirsiniz; yanıtınız doğru kanaldan gider.
- Kanal başına kişi başına tek müşteri profili. Bkz. Müşteriler.
- Oturumlar. Bir konuşma çözülene, müşteri yenisini başlatana ya da agent'ın Yeni oturum başlat: ayarından daha uzun süre sessiz kalana kadar sürer.
- Dosyalar. Müşteriler her kanalda fotoğraf ve belge gönderebilir. Bkz. Dosyalar ve ekler.
- Geri bildirim. Müşteriler bir konuşmayı 👍 ya da 👎 ile değerlendirebilir. Değerlendirmeler Analytics'te görünür.
- Dil. Agent müşterinin dilinde yanıt verir. Talimat blokları yalnızca tek bir kanala uygulanabilir; örneğin Telegram için daha kısa bir üslup. Bkz. Instructions.
- Günlük yanıt sınırı. Her çalışma alanının gerçek müşterilere verilen yanıtlar için günlük bir üst sınırı vardır; bu sizi ani yüklenmelere karşı korur. Sınıra ulaşıldığında müşterilere asistanın şu an çok yoğun olduğu ve daha sonra tekrar denemeleri söylenir.