SSS
En sık sorulan soruların kısa cevapları, alana göre gruplanmış. Her cevap ayrıntıların bulunduğu sayfaya bağlanır. Bir şey çalışmıyorsa Sorun giderme sayfasına bakın.
Başlarken
Peki nedir?
Müşterilerinize web sitenizde, Telegram'da ve kendi uygulamanızda cevap veren yapay zekâ agent'ları kurduğunuz yer. Copilot agent'ı sizinle birlikte kurar ve test eder; içinize sindiğinde yayınlarsınız. Bkz. Hoş geldiniz.
Kod bilmem gerekir mi?
Hayır. Copilot talimatları, tool'ları, bilgi kaynaklarını ve kanalları bir sohbetle kurar. Geliştiriciler HTTP tool'larını ve TypeScript Fonksiyonlarını elle de yazabilir, API'yi kullanabilir. Bkz. Hızlı başlangıç.
İlk agent'ı kurmak ne kadar sürer?
Copilot ile genelde 10 dakika kadar: web sitenizi okur, birkaç soru sorar, agent'ın Belgesini yazar, agent'ı kurar ve test eder.
Giriş yaptım ve "Teşekkürler" sayfasını görüyorum. Şimdi ne olacak?
Peki davetle açılıyor ve başvurunuz bekleme listesinde. Erişiminiz hazır olunca size yazacağız; sonra aynı hesapla giriş yapın. Bir ekip arkadaşınız sizi kendi çalışma alanına davet ederse hemen içeri girersiniz. Bkz. Hesaplar ve çalışma alanları.
Şifre var mı?
Hayır. Tek kullanımlık bir e-posta bağlantısıyla ya da Google ile giriş yaparsınız.
Birden fazla çalışma alanında olabilir miyim?
Evet. Kenar çubuğunun altındaki agent seçiciyi açın (ya da ⌘K / Ctrl+K'ye basın), Değiştir'e tıklayıp bir çalışma alanı seçin ya da Yeni çalışma alanı oluşturun.
Peki panelini Türkçe kullanabilir miyim?
Evet. Kenar çubuğunun altındaki TR'ye tıklayın. Ayar tarayıcınızda saklanır. Agent'larınız her durumda müşterilere müşterinin kendi dilinde cevap verir.
Agent kurmak
Instructions, Tools, Skills ve Knowledge arasındaki fark nedir?
Instructions agent'ın her mesajda uyduğu kurallardır. Tools yapabildiği işlemlerdir, örneğin sipariş API'nizi çağırmak. Skills yalnızca bir tür soru için yüklediği adım adım yönergelerdir. Knowledge cevap vermeden önce aradığı içeriktir. Bkz. Temel kavramlar.
HTTP tool yerine ne zaman Fonksiyon kullanmalıyım?
Tek bir API çağrısı için HTTP tool kullanın. Birden fazla çağrı, hesaplama ya da veriyi yeniden biçimlendirme gerekiyorsa Fonksiyon kullanın; örneğin fiyatları alıp bir gösterge hesaplamak. Bkz. Fonksiyonlar.
Değişikliklerim neden müşterilere ulaşmıyor?
Müşteriler yayındaki sürümle konuşur. Yayınla'ya tıklayana kadar değişiklikleriniz taslaktadır. İstisnalar kanal ayarları, Knowledge ve çalışma alanı değişkenleridir: bunlar hemen uygulanır. Bkz. Yayınlama ve sürümler.
Önceki bir sürüme dönebilir miyim?
Evet. Instructions → Versions'ı açın, bir sürüm seçin ve Taslağa geri yükle'ye tıklayın. Sonra yayınlayın. Kayıtlarınız sürümlenmez; geri yükleme tüm potansiyel müşterilerinizi korur.
Agent'ım hangi modeli kullanmalı?
Yeni agent'lar birincil model olarak Claude Haiku 5.5, yedek model olarak Gemini 3.8 Flash ile başlar. İkisi de görsel okur. Instructions → Model altından değiştirebilirsiniz; oradaki tablo hangi modelin neyi yapabildiğini gösterir. Bkz. Model ve davranış.
Agent'ım birden fazla dilde cevap verebilir mi?
Evet. Talimatlarınız aksini söylemiyorsa müşterinin dilinde cevap verir. Ayrıca yalnızca müşteri belirli bir dilde yazdığında geçerli olan bir blok da ekleyebilirsiniz.
Mesai dışında farklı talimatlar geçerli olabilir mi?
Evet. Bir bloğu Koşullu → çalışma saatleri olarak ayarlayın ve saatlerinizi Ayarlar → Çalışma saatleri altında girin. Çalışma saatleri ayarlanmadıysa böyle bir blok hiç gönderilmez.
Agent'ım web'de arama yapabilir mi?
Evet, Instructions → Web search açıksa. Varsayılan olarak kapalıdır.
Copilot
Copilot'un maliyeti nedir?
Her Copilot cevabının altında maliyeti yazar; Ayarlar → Kullanım → Copilot toplamı gösterir. Varsayılan modelle eksiksiz bir ilk kurulum genelde 90 kredi civarında tutar.
Hangi Copilot modelini seçmeliyim?
Claude Haiku 5.5 varsayılan ve en ucuz olandır; eksiksiz bir agent kurabilir. Claude Sonnet 5.5 en özenli olanıdır ve daha pahalıdır. Gemini 3.8 Flash sağlam bir alternatiftir. GLM 5.3 basit değişiklikler için düşük maliyetli bir seçenektir ve görsel okumaz. Bkz. Copilot ile çalışmak.
Copilot bana sormadan yayınlayabilir ya da bir şey gönderebilir mi?
Hayır. Yayınlamak, bir sürümü geri yüklemek, widget değişiklikleri, testler sırasındaki gerçek yazmalar ve yazan otomasyonlar her zaman bir kartta onayınızı bekler.
Copilot istemediğim bir şey yaparsa?
O turun altındaki Bu turu geri al'a tıklayın. Aynı şeyleri sonradan değiştirdiyseniz Peki neyin kaybolacağını söyler ve önce sorar.
Copilot'a API anahtarımı vermek güvenli mi?
Gösterdiği anahtar kartını kullanın. Anahtar o agent için şifreli saklanır; Copilot yalnızca adını ve son dört karakterini öğrenir. Yanlışlıkla sohbete bir anahtar yapıştırırsanız Peki onu model görmeden çıkarır.
Kanallar ve konuşmalar
Sohbeti web siteme nasıl koyarım?
Channels → Web sitesi sohbeti altında Sohbeti web sitenizde göster'i açın, sitenizi İzin verilen web siteleri'ne ekleyin, Kaydet'e tıklayın ve Yerleştirme kodu'nu </body> etiketinden önce yapıştırın. Bkz. Web sitesi sohbeti.
WhatsApp ya da Instagram bağlayabilir miyim?
Henüz değil. Peki web sitesi sohbetini, Telegram'ı ve Sessions API'yi destekler.
Tek bir Telegram botu iki agent'a hizmet verebilir mi?
Hayır. Bir bot aynı anda tek bir agent'a bağlıdır. Başka bir agent'a bağlamak, taşımak isteyip istemediğinizi sorar. Bkz. Telegram.
Müşteri bir kişiye nasıl ulaşır?
İster. Konuşma Inbox'ta Sizi bekliyor altında görünür. Bir ekip arkadaşı Devral'a tıklar, yanıtlar, sonra AI'a geri ver ya da Çözüldü'ye tıklar. Bkz. Kişiye devir.
Yeni konuşma ne zaman başlar?
Müşteri web sitesi sohbetinde Yeni konuşma'ya tıkladığında, Telegram'da /new gönderdiğinde ya da uygulamanız bir oturum başlattığında. Aksi halde varsayılan olarak 24 saat sessizlikten sonra ya da konuşma çözüldükten sonra. Sessizlik süresini Instructions → Memory altında değiştirebilirsiniz.
Müşteriler fotoğraf ve belge gönderebilir mi?
Evet: fotoğraflar (JPEG, PNG, WebP, GIF) ve belgeler (PDF, TXT, Markdown, CSV), her biri en fazla 10 MB, mesaj başına 5 ve konuşma başına 30 dosya. Bkz. Dosyalar ve ekler.
Records, onaylar ve otomasyonlar
Potansiyel müşteriler ve randevu talepleri nereye gider?
Kendi tablolarınız olan Records'a. Agent müşterinin söylediklerini kaydeder; aynı telefon ya da e-postayla yapılan kayıt o kaydı günceller. Örneğin bir diş kliniğinde "Ayşe Demir, +90 532 000 00 00, cumartesi sabah" bir randevu talebi olarak kaydedilir. Bkz. Records.
Agent bir işlemi yapmadan önce kontrol edebilir miyim?
Evet. Bir tool, Fonksiyon ya da tablonun kayıtları için Onay gerekir'i açın. İşlem Inbox → Onaylar altında bekler. İsteklerin süresi 24 saat sonra dolar. Bkz. Onaylar.
Agent bana günlük özet gönderebilir mi?
Evet, bir automation ile. Copilot'a şunu yazın: "Her hafta içi saat 9:00'da dünkü konuşmaların kısa bir özetini Telegram'dan bana gönder." Bkz. Automations.
Automation'ım neden kendini duraklattı?
Günlük bir limite (çalışma ya da model maliyeti) ulaştı, art arda beş kez başarısız oldu, çalışma alanının kredisi bitti ya da kullandığı bir tool yazmaya başladı ve yeniden onayınız gerekiyor. Neden automation'ın üzerinde görünür. Bkz. Sorun giderme.
Gizlilik ve güvenlik
Yapay zekâ müşterilerimin kişisel verilerini görüyor mu?
İsimler (bu seçeneği açık tutarsanız), telefon numaraları, e-postalar, TC kimlik numaraları, kart numaraları ve IBAN'lar model görmeden önce yer tutucularla değiştirilir. Tool'larınız yine gerçek değerleri alır. Görseller maskelenemez; modele olduğu gibi gider. Bkz. Veri ve gizlilik.
Model sağlayıcıları verilerimi saklıyor mu?
Her model çağrısı yalnızca veri saklamayan ve verilerle eğitim yapmayan sağlayıcılara gider.
Dosyalar nerede saklanıyor?
Avrupa'da, gizli olarak. Yalnızca Peki, müşterinin kendi sohbeti ya da API anahtarınız üzerinden erişilebilir. Bir agent'ı ya da çalışma alanını silmek dosyaları da siler.
Kredi, planlar ve ödeme
Neler kredi kullanır?
Copilot ile kurmak, test konuşmaları, agent'larınızın cevapları, otomasyonlar, kayıt doldurma ve analiz, Knowledge kaynaklarının okunması. 1 kredi 0,01 $'dır. Bkz. Planlar ve kredi.
Kredi bitince ne olur?
Copilot, testler, otomasyonlar ve yeni Knowledge "Krediniz bitti." mesajıyla durur. Kurduğunuz hiçbir şey kaybolmaz. Ücretli çalışma alanlarındaki yayında agent'lar müşterilere cevap vermeye devam eder.
Neden yayınlayamıyorum?
Yayınlamak için paket gerekir ve çalışma alanınız ücretsiz planda. Paketler yakında; hemen yayına almak için Ayarlar → Plan ve kredi üzerinden bize ulaşın.
Her çalışma alanı için ücretsiz kredi alır mıyım?
Hayır. Oluşturduğunuz ilk çalışma alanında bir kez 500 ücretsiz kredi alırsınız.
API
Agent'ımı kendi uygulamamdan nasıl çağırırım?
Ayarlar → API anahtarları altında Okuma ve yazma erişimli bir anahtar oluşturun, sonra Sessions API'yi kullanın: kullanıcınız için bir oturum başlatın, mesaj gönderin ve cevapları akış halinde alın. Bkz. API'ye genel bakış ve Kimlik doğrulama.
API anahtarını sonra yeniden görebilir miyim?
Hayır. Yalnızca oluşturduğunuzda bir kez gösterilir. Kaybederseniz iptal edip yenisini oluşturun.