Ana içeriğe geç
Version: Peki

Sözlük

Peki'de karşılaşacağınız tüm terimler, A'dan Z'ye. Arayüz etiketleri kalın yazılmıştır. Arayüzde İngilizce kalan ürün terimleri (Inbox, Instructions, Tools, Skills, Knowledge, Channels, Automations, Records gibi) burada da İngilizce yer alır. Ayrıntılar için bağlantıları izleyin.

A​

  • Agent: Tek bir işi olan yapay zekâ asistanı, örneğin "Moda Diş ön büro" ya da "ShopX sipariş desteği". Kendi talimatları, tool'ları, bilgi kaynakları, kanalları, konuşmaları ve analizi vardır. Bkz. Temel kavramlar.
  • Agent ayarları: Agent'ın adını, oluşturulma tarihini, canlı sürümünü, modelini ve Agent'ı sil işlemini içeren sayfa.
  • Agent belgesi: Bkz. Belge.
  • Agent ekibi: Bir agent'ın kendi müşterisine cevap verirken yardım isteyebildiği, aynı çalışma alanındaki diğer agent'lar. Her ekip üyesi kendi adıyla bir tool olur. Bkz. Agent ekipleri.
  • AI'a geri ver: Devralınmış bir konuşmayı yeniden agent'a bırakan Inbox işlemi.
  • Ajan erişimi: Agent'ın bir Records tablosunda kayıt okuyup okuyamayacağını, oluşturup oluşturamayacağını ve güncelleyip güncelleyemeyeceğini belirleyen tablo ayarı. Kişi tablolarında okuma kapalı kalır; böylece bir müşteri başka bir müşteriyi soramaz. Bkz. Records.
  • Ajana uygula: Düzenlediğiniz bir Belge bölümündeki düğme. Copilot'tan agent'ı bu bölüme uygun şekilde değiştirmesini ister. Bkz. Agent belgesi.
  • Analytics (Analiz): Yayındaki agent'ın canlı konuşmalarından, agent'ın ne kadar iyi cevap verdiğini ve ne kazandırdığını gösteren sayfa. Bkz. Analytics.
  • API anahtarı: Kendi sistemlerinizden Peki API'sini çağırmak için psk_ ile başlayan çalışma alanı anahtarı. Yalnızca okuma ya da Okuma ve yazma erişimi vardır. Gizli anahtar ile karıştırmayın. Bkz. API anahtarları.
  • Automation: Agent'ın kendi başına yürüttüğü iş: bir zamanlamayla, bir webhook'tan ya da bir Peki olayıyla başlar. Bir Fonksiyon ile kontrol edebilir, sonucu karşılaştırabilir, modelle bir görev çalıştırabilir ve Telegram mesajı ya da başka bir çıktı teslim edebilir. Bkz. Automations.
  • Aynı kayıt sayılır: Bir kişiyi ya da şeyi tanımlayan, en fazla üç tablo alanı (telefon ya da e-posta gibi). Aynı değerlerle yapılan kayıt yeni kayıt eklemek yerine o kaydı günceller.

B​

  • Balon: Her sayfanın köşesinde bir düğme gösteren web sitesi sohbeti görünümü; sohbet sayfanın üzerinde açılır.
  • Başlangıç soruları: Test paneli boşken önerdiği en fazla dört örnek soru.
  • Bekleme listesi: Erken erişim döneminde yeni kişilerin başvurularının, erişim hazır olana kadar beklediği liste.
  • Belge: Agent'ın sade bir dille anlatımı: işletme, görev, neler yapabildiği, neleri aldığı, neleri verdiği, sınırlar, devir, ton ve diller, kanallar ve açık konular. Copilot güncel tutar; sizin yazdığınız bölümler sizindir. Bkz. Agent belgesi.
  • Bu turu geri al: Bir Copilot turunun taslakta değiştirdiği her şeyi geri alır. Aynı şeyleri sonradan değiştirdiyseniz neyin kaybolacağını listeler ve önce sorar.

C​

  • Canlı konuşma: Gerçek bir müşteriyle yayındaki agent arasındaki konuşma. Analiz'de yalnızca canlı konuşmalar sayılır.
  • Cevaplandı: Değerlendirmenin biten bir konuşma hakkındaki kararı: müşterinin sorusu cevaplandı mı (evet, kısmen ya da hayır).
  • Channels (Kanallar): Müşterilerin agent'a ulaştığı yerler: Web sitesi sohbeti, Telegram ya da Sessions API. Bkz. Kanallara genel bakış.
  • Context: Agent'ın konuşma dışında bildiklerine ilişkin ayarlar: Güncel tarih ve saat ve Müşteri profili.
  • Copilot: Peki içinde agent'ı sizinle birlikte kuran ve değiştiren yapay zekâ asistanı. Taslağı düzenler, gerçek çağrılarla test eder ve gerçek sonucu olan her şeyden önce onayınızı bekler. Bkz. Copilot'a genel bakış.

Ç​

  • Çalışma: Bir automation'ın ya da bir Fonksiyonun bir kez yürütülmesi. Automation çalışmaları Çalışmalar sekmesinde görünür.
  • Çalışma alanı: Kendi agent'ları, kanalları, ekibi, anahtarları ve kredisi olan ayrı bir alan. Bkz. Hesaplar ve çalışma alanları.
  • Çalışma saatleri: Çalışma alanının saat diliminde haftalık açık olduğunuz saatler. Koşullu talimat blokları, agent'ın şu an açık olup olmadığınızı bilmesi ve tarih ve saat bilgisi bunları kullanır. Bkz. Çalışma saatleri.
  • Çözüldü: Bir konuşmayı Inbox'ta ya da API üzerinden kapatmak. Müşterinin bir sonraki mesajı yeni bir oturum başlatır.

D​

  • Değerlendirme: Küçük bir modelin, biten her canlı konuşmayı kişisel veriler gizlenmiş halde okuyup sorunun cevaplanıp cevaplanmadığına karar vermesi ve konuşmaya bir konu vermesi. Açık, 5'te 1, 10'da 1 ya da Kapalı olabilir.
  • Değişken: Prompt bloklarında {{name}} biçiminde kullandığınız çalışma alanı değeri. Değiştirdiğinizde yayınlamadan tüm agent'lara hemen uygulanır.
  • Deneme çalışması: Bir automation'ın ne yapacağını gösteren ama hiçbir şey göndermeyen ve yazmayan test çalışması.
  • Devral: Bir ekip arkadaşının müşteriye yanıt vermesini sağlayan Inbox işlemi. AI'a geri ver denene kadar agent sessiz kalır.
  • Düzenleyici: Agent kuran rol: taslağı düzenler, Copilot'u kullanır, test eder, yayınlar, kanalları ve otomasyonları kurar.

E​

  • Ekip çağrısı: Ana agent'ın bir ekip üyesine yaptığı tek istek. Üyenin Inbox'ında Ekip çağrıları altında görünür.
  • Erken erişim: Peki davetle açılırken geçerli giriş modu. Daveti olmayan yeni kişiler bekleme listesine katılır. Bkz. Hesaplar ve çalışma alanları.
  • Eylem: Bir automation'ın, model kullanmadan başka bir sisteme yazmak için çalıştırdığı Fonksiyon. Yazdıkları, automation'ı kaydettiğinizde bir kez onaylanır. Bkz. Automations.

F​

  • Fonksiyon: Agent'ın tool olarak çağırabildiği, yalnızca izin verdiğiniz sitelere ulaşabilen kilitli bir ortamda çalışan küçük bir TypeScript programı. Bkz. Fonksiyonlar.

G​

  • Geçmişi özetle: Bir Copilot seçeneği. Copilot eski mesajların bir özetini ve son birkaç mesajı tam olarak alır; uzun sohbetler çok daha ucuza gelir.
  • Gizli anahtar: Bir agent'ın tool'larının ya da Fonksiyonlarının kullandığı, şifreli saklanan ve gönderilebileceği sitelere bağlı API anahtarı. Yalnızca son dört karakteri gösterilir. Bkz. Değişkenler ve gizli anahtarlar.
  • Görev: Agent'ın mesajı yazdığı ya da işi yaptığı automation adımı. Yalnızca bu automation için onayladığınız tool'ları kullanır.
  • Guardrails: Mesajlar ve cevaplar üzerindeki kontroller: prompt injection'ı engelle, konunun dışına çıkma, talimatları asla açıklama, saldırgan mesajları engelle ve kişisel verilerin korunması. Bkz. Guardrails ve gizlilik.

H​

  • Handoff: Müşterinin bir kişiye ulaşma yolu. Konuşma Inbox'ta Sizi bekliyor altında görünür ve bir ekip arkadaşı devralır. Bkz. Kişiye devir.
  • HTTP tool: Agent'ın yapabildiği tek bir API çağrısı; girdileri, header'ları, anahtarı ve saklanan yanıt alanlarıyla. Bkz. Tools.

I​

  • Inbox: Bir agent'ın tüm konuşmaları tek yerde, canlı güncellenir; Sizi bekliyor, Devralınan, Tümü, Onaylar ve Ekip çağrıları bölümleriyle. Bkz. Inbox.
  • Instructions: Agent'ın her zaman uyduğu sıralı prompt blokları; ayrıca model, memory, context, yedek yanıt, guardrails, handoff, web search, ekip ve sürüm sekmeleri. Bkz. Instructions.

İ​

  • İlk kurulum: Yeni bir agent'ı web sitenizden Copilot ile kurmak: siteyi okur, birkaç soru sorar, Belgeyi yazar, agent'ı kurar ve test eder. Bkz. Yeni agent kurulumu.
  • İmzalama anahtarı: Gelen webhook isteklerinin (örneğin Shopify ya da Stripe'tan) imzasını yalnızca kontrol eden ve hiçbir yere gönderilmeyen gizli anahtar.
  • İstekler: Başka bir sistemin bir automation'ın webhook URL'sine yaptığı çağrılar. Son 20 istek maskelenmiş önizlemeyle gösterilir.
  • İzin verilen web siteleri: Web sitesi sohbetinizi gösterebilecek siteler. Boşsa her site gösterebilir. Bkz. Web sitesi sohbeti.
  • İzleyici: Yalnızca okuyabilen rol.

K​

  • Kanal: Bkz. Channels.
  • Kart: Copilot'un sizin için durduğu yer: seçenekler, API anahtarı alanı, Telegram bot token alanı, onay, yeni tablo, Belge bölümü önerisi ya da Belge onayı.
  • Kazanılan kayıtlar: Analiz'de, konuşmalar sırasında oluşturulan kayıtlar (lead'ler).
  • Kazanılan zaman: Analiz'de, kişi olmadan çözülen konuşmaların belirlediğiniz konuşma başına dakikayla çarpımı.
  • Kişisel veri maskeleme: Model görmeden önce isimlerin, telefon numaralarının, e-postaların, kimlik, kart ve IBAN numaralarının [PHONE_1] gibi yer tutuculara dönüştürülmesi. Tool'larınız yine gerçek değerleri alır.
  • Knowledge: Agent'ın cevap vermeden önce aradığı belgeler, web sayfaları ve metinler. Değişiklikler hemen uygulanır. Bkz. Knowledge.
  • Knowledge kaynağı: Bir agent'ın Knowledge'ındaki tek bir dosya, web sayfası ya da metin.
  • Kontrol: Automation'ın ilk adımı: model olmadan çalışan, neredeyse hiç maliyeti olmayan bir Fonksiyon. Böylece automation yalnızca bir şey olduğunda devam eder.
  • Konu: Değerlendirmenin bir konuşmaya verdiği başlık. Sık sık çözülmeyen konular "Bunun için bir skill işe yarar" ipucunu gösterir.
  • Konuşma: Bir müşteriyle bir agent arasındaki tek görüşme; mesajları, dosyaları, izleri, devir olayları ve değerlendirmesiyle. Oturum da denir. Bkz. Inbox.
  • Konuşmadan doldur: Bir Records tablosu seçeneği. Küçük bir model, konuşma sessizleştikten 10 dakika sonra tabloyu konuşmadan doldurur.
  • Koşul: Bir şeyin olup olmayacağına karar veren kural. Talimat bloğunun koşulu (kanal, çalışma saatleri, müşteri etiketi ya da müşteri dili) bloğun gönderilip gönderilmeyeceğine karar verir. Automation koşulu, örneğin rsi14_1h < 30, devam edip etmeyeceğine karar verir.
  • Koşullu: Yalnızca koşulu doğruyken gönderilen talimat bloğu. Tersi Her zaman aktif.
  • Kredi: Bir çalışma alanının yapay zekâ kullanan her işe harcadığı birim. 1 kredi 0,01 $'dır. Bkz. Planlar ve kredi.
  • Kullanım: Kredilerinizi neyin kullandığını tür, agent ve güne göre gösteren ayarlar sayfası. Bkz. Kullanım.

M​

  • Memory: Agent'ın bir konuşmadaki önceki mesajlardan kaçını gördüğü (varsayılan 20) ve yeni oturumun ne zaman başladığı.
  • Model: Agent'ın cevaplarını yazan yapay zekâ modeli. Her agent'ın bir birincil modeli ve isteğe bağlı bir yedek modeli vardır. Copilot'un kendi model seçicisi vardır. Bkz. Model ve davranış.
  • Müşteri: Bir agent'la konuşan kişi. Bir kanalda ilk mesajını yazdığında Peki otomatik oluşturur. Bkz. Müşteriler.
  • Müşteri bilgileri: Müşterinin adını, etiketlerini, notlarını, kanalını, kullanıcı adını, dilini, ilk görülme zamanını, son mesajını ve konuşmalarını gösteren Inbox yan paneli.
  • Müşteri profili: Bir agent ayarı. Açıkken agent müşteri hakkında bilinenleri, örneğin adını ve etiketlerini görür.

O​

  • Onay: Bir işlem çalışmadan önce ekibinizin kontrol etmesi için oluşturulan istek: tool çağrısı, Fonksiyon, kayıt ya da automation mesajı. Inbox → Onaylar altında bekler ve 24 saat sonra süresi dolar. Bkz. Onaylar.
  • Onay gerekir: Bir tool, Fonksiyon ya da tablonun kayıtları için ayar. İşlem bir ekip arkadaşı karar verene kadar Inbox → Onaylar altında bekler.
  • Onay kartı: Copilot'un gerçek sonucu olan bir işlemi onaylamanızı istediği kart; yayınlamak, bir sürümü geri yüklemek ya da yazan bir automation gibi. Onayla ya da Reddet dersiniz.
  • Onayla ve kur: İlk kurulumda Copilot'un Ajan belgesini onaylayın kartındaki düğme. Sonrasında Copilot agent'ı kurar ve test eder.
  • Operatör: İzleyicinin yapabildiklerine ek olarak müşterilere Inbox'ta cevap veren rol.
  • Oturum: Bkz. Konuşma.

Ö​

  • Özet: Ana agent'ın yardım isterken bir ekip üyesine gönderdiği bilgi: hedef, üyenin tool'larının ihtiyaç duyduğu bilgiler ve cevap biçimi.

P​

  • Paket: Bir çalışma alanının agent yayınlaması için gereken şey. Paketler yakında.
  • Peki olayı: Peki içinde olup bir automation'ı başlatabilen şey: record.created, record.updated, conversation.handed_off, conversation.resolved ya da approval.decided. Bkz. Tetikleyiciler.
  • Prompt bloğu: Başlıklı tek bir talimat bloğu. Bloklar sırayla, her zaman ya da yalnızca koşulları sağlanınca gönderilir.

R​

  • Records (Kayıtlar): Agent'ın topladığı ve sakladığı veri tabloları: potansiyel müşteriler, randevular, siparişler, destek talepleri gibi. Sürümlenmez. Bkz. Records.
  • Rehber: Peki'nin nasıl çalıştığını anlatan, kenar çubuğundaki uygulama içi açıklama.
  • Rol: Bir üyenin çalışma alanında yapabildikleri: İzleyici, Operatör, Düzenleyici, Yönetici ya da Sahip.

S​

  • Sahip: Diğer sahipleri yönetmek ve çalışma alanını silmek dahil her şeyi yapabilen rol. Her çalışma alanında en az bir sahip vardır.
  • Sessions API: Kendi uygulamanızda sohbet yürütmek için API: oturum başlatın, mesaj gönderin, cevapları akış halinde alın. Bkz. API'ye genel bakış.
  • Sessiz saatler: Bir automation limiti. Sessiz saatlerde mesajları bekletilir; çalışmalar yine kaydedilir.
  • Sizi bekliyor: Müşterinin bir kişi istediği ve henüz kimsenin devralmadığı konuşmaların Inbox listesi.
  • Skill: Agent'ın yalnızca eşleşen türde bir soru geldiğinde yüklediği adım adım yönergeler; böylece her zaman gönderilen talimatlar kısa kalır. Bkz. Skills.
  • Sohbet kutusu: Sayfanızın içinde, kodu yapıştırdığınız yerde hep açık duran web sitesi sohbeti görünümü.
  • Store: Bir automation'ın çalışmalar arasındaki küçük hafızası: en fazla 50 not; böylece yalnızca yeni olanı bildirir.
  • Sürüm: Bir agent'ın yayınlanmış, numaralı hali: v1, v2 ve devamı. Aynı anda bir sürüm yayındadır.

T​

  • Tablo: Records'ta bir kayıt türü; alanları, başlık alanı, eşleştirme alanları ve agent erişimiyle.
  • Taslak: Agent'ın düzenlenebilir kopyası. Siz ve Copilot değiştirirsiniz; Test paneli bunu kullanır. Yayınla onu bir sonraki sürüm yapar. Bkz. Yayınlama ve sürümler.
  • Taslağa geri yükle: Önceki bir sürümü taslağa kopyalamak. Siz yayınlayana kadar hiçbir şey canlıya çıkmaz.
  • Temperature: Agent'ın cevaplarının ne kadar çeşitli olduğu. Düşük daha tutarlı, yüksek daha yaratıcıdır. Varsayılan 0,3.
  • Test konuşması: Test panelinden gelen konuşma. Taslağı kullanır ve Analiz'de asla sayılmaz.
  • Test paneli: Taslakla bir müşteri gibi sohbet ettiğiniz yer. Test ile açılır.
  • Tetikleyici: Bir automation'ı başlatan şey: zamanlama, webhook ya da Peki olayı. Bkz. Tetikleyiciler.
  • Tool: Agent'ın konuşma sırasında yapabildiği işlem: HTTP tool, Fonksiyon, ekip üyesi ya da web araması, devir gibi yerleşik bir araç.
  • Trace (iz): Tek bir cevabın kaydı: model, prompt blokları, skill'ler, tool'lar, Knowledge, token'lar ve süre. Inbox'ta Neden? altında görünür.
  • Tur: Copilot'un mesajınıza verdiği tek cevap ve attığı tüm adımlar. Her tur geri alınabilir.

Ü​

  • Ücretli plan: Agent'ların yayına çıkabildiği çalışma alanı planı.
  • Ücretsiz plan: Her yeni çalışma alanının başladığı plan. Agent kurabilir, test edebilir ve kanal bağlayabilirsiniz; yayınlamak için paket gerekir.

V​

  • Varsayılan dil: Çalışma alanının dili, İngilizce ya da Türkçe. Agent, müşterinin dilini öğrenmeden önce yazdığı metinlerde bunu kullanır.

W​

  • Web search: Agent'ın güncel bilgi için web'de arama yapmasını sağlayan ayar. Varsayılan olarak kapalı.
  • Web sitesi sohbeti: Yerleştirme koduyla eklenen, balon ya da sohbet kutusu olarak sitenizdeki sohbet. Bkz. Web sitesi sohbeti.
  • Webhook: Başka bir sistemin, orada bir şey olduğu anda bir automation'ı başlatmak için çağırdığı URL. Bkz. Tetikleyiciler.
  • Widget tester: Channels sayfasında Dene ile başlattığınız konuşmaların müşteri adı. Bunlar yayındaki agent'la yapılan gerçek konuşmalardır.

Y​

  • Yayında: Yayınlanmış bir sürümü olan agent'ın durumu ve müşterilerin konuştuğu sürümün etiketi.
  • Yayınla: Taslağı bir sonraki numaralı sürüm yapıp bağlı tüm kanallarda canlıya almak. Paket gerekir.
  • Yedek model: Birincil model hata verdiğinde ya da yanıt vermeyi bıraktığında devreye giren model. Instructions → Model altında ayarlanır.
  • Yedek yanıt: Agent hiç cevap veremediğinde, örneğin tüm modeller çalışmadığında gönderilen mesaj. Boş bırakırsanız hiçbir şey gönderilmez.
  • Yer tutucu: Modelin gördüğü metinde bir kişisel verinin yerine geçen ifade, örneğin [TCKN_1] ya da [NAME_1].
  • Yerleşik değişkenler: Peki'nin her turda doldurduğu değişkenler: customer.name, business.name ve today. Oluşturamaz ya da değiştiremezsiniz. Bkz. Değişkenler ve gizli anahtarlar.
  • Yerleştirme kodu: Web sitesi sohbetini göstermek için sitenize yapıştırdığınız tek satırlık <script> etiketi.
  • Yönetici: Düzenleyicinin yapabildiklerine ek olarak üyeleri, API anahtarlarını, gizli anahtarları ve çalışma alanı ayarlarını yöneten rol. Bkz. Üyeler ve roller.

İlgili sayfalar​